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售后服务

  硬件售后服务:

  (1)我们承诺所提供的产品是正规品牌的合格产品,符合国家产品“三包”相关管理规定;所设计的方案完全满足质量监督管理部门和行业管理部门的具体要求,完全达到用户的建设要求。

  (2)我们将为用户免费培训数名技术人员,并使其掌握有关系统软件和硬件的使用、维护和管理,达到能进行日常维护的水平。

  (3)我们在南京设有24小时服务热线400-0560-005,随时接受用户使用人员的技术咨询及投诉。

 

  平台系统售后服务:

  (1)我们将为用户免费培训一批合格的平台管理人员、应用软件操作人员,以保证系统和设备能够正常、良好的运行。

  (2)我们承诺在项目集成期间及集成服务质保期内,可以在短时间内处理系统支撑平台出现的任何问题。

  (3)我们将为用户提供以下形式的技术服务:

  a.电话咨询:

  免费提供咨询电话技术支持服务,解答用户在平台使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。

  b.远程在线诊断和故障排除:

  对于电话咨询解决不了的问题,经用户授权,我们将通过电话或Internet远程登录到用户单位网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。

  c.现场响应时间:

  自收到用户单位的服务要求起4小时内,若以上两种服务形式不能解决问题,我们将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题,我们将及时组织有关技术专家进行会诊,并采取相应措施以确保平台的正常运行。

  (4)我们将配合用户提出的功能要求进行系统的二次开发。

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